В учебнике изложены основные положения конфликтологической теории, анализируются ее взаимосвязи с практикой, представлены современные технологии предотвращения конфликтов и управление развитием конфликтной ситуации. Особое внимание уделяется конфликтам в трудовой организации, управленческим коллизиям, межличностным и межгрупповым противостояниям в социально-трудовой сфере.
Учебник написан под общей редакцией заслуженного деятеля науки РФ Ф.И. Шаркова. Феликс Изосимович - известный специалист в сфере связей с общественностью, рекламы, брендинга и других маркетинговых коммуникаций, государственного и муниципального управления, доктор социологических наук, профессор, академик РАЕН и ряда других известных академий, основатель научных направлений "Коммуникология", "Социономика", разработчик ряда современных коммуникационных теорий, заместитель декана факультета журналистики, заведующий кафедрой общественных связей и медиаполитики (М)ИГСУ РАНХиГС. Ф.И. Шарков является автором около 50 монографий, учебников и учебных пособий.